Le climat s'est dégradé depuis le sinistre dégât des eaux du 14 mai (entrepôt de Corbas, 84 k€) : le client conteste la franchise, et il a raison — l'avenant n° 3 la ramène à 5 000 €. 17 200 € sont récupérables auprès de l'assureur. Son taux de réponse aux emails est passé de 92 % à 34 %, et il a consulté trois fois ses conditions générales depuis l'espace client. Trois écarts entre son contrat et la réalité : un 4e site non assuré, un stock sous-assuré de 64 %, et aucune garantie cyber alors que l'ERP est infogéré depuis février. Enfin, 94 500 € de primes restent impayées — dont une quittance à 98 jours qui expose la garantie à suspension.
Adéquation garanties / exposition réelle, bloc par bloc.
Depuis l'espace client — signal de mise en concurrence.
Dégât des eaux, entrepôt de Corbas — J+9.
Traité par R. Benali.
Revue annuelle de portefeuille.
Multirisque + RC exploitation.
Quittances rapprochées des encaissements — source : Adhoc + bordereaux assureurs
| Quittance | Contrat | Assureur | Échéance | Montant | Retard | Encaissement | Conséquence contractuelle | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Q-2026-0441 | Multirisque entreprise Fractionnement trimestriel | AXA | 01/04/2026 | 46 500 € | 98 j | Direct assureur AXA encaisse — ACL n'a pas le mandat | Suspension de garantie Mise en demeure du 12/05 · art. L.113-3 : garantie suspendue à J+30, résiliation à J+40 | Alerter le client |
| Q-2026-0452 | RC exploitation | AXA | 01/06/2026 | 23 500 € | 37 j | Confié à ACL Mandat d'encaissement — c'est ACL qui relance | Relance à émettre Aucune mise en demeure envoyée à ce jour | Relancer |
| Q-2026-0468 | Flotte automobile | Groupama | 01/07/2026 | 24 500 € | 12 j | Confié à ACL Mandat d'encaissement | Retard simple Sous le seuil de mise en demeure (30 j) | Relancer |
| Q-2026-0399 | Perte d'exploitation | AXA | 01/04/2026 | 8 500 € | — | Direct assureur | Payée le 28/03 |
Pourquoi la colonne « encaissement » change tout. Quand l'encaissement est confié à ACL (mandat), c'est le cabinet qui relance et qui porte le risque de la créance. Quand il est direct assureur, ACL n'a pas la main sur le recouvrement — mais reste le seul à pouvoir prévenir le client qu'il va perdre sa garantie. Dans les deux cas, ne pas voir l'impayé est le vrai danger.
⚑ À cadrer avec ACL. Quels contrats sont en encaissement confié et lesquels sont en direct assureur ? La règle conditionne qui relance, et donc le workflow. À confirmer au cadrage.
| Contrat | Assureur | Prime | Protocole | Appliqué | Écart |
|---|---|---|---|---|---|
| Multirisque | AXA | 186 k€ | 12,0 % | 15,0 % | −4 780 € |
| RC exploitation | AXA | 94 k€ | 12,0 % | 12,0 % | — |
| Flotte automobile | Groupama | 98 k€ | 12,0 % | 12,0 % | — |
| Perte d'exploitation | AXA | 34 k€ | 12,0 % | 12,0 % | — |
AXA applique 15 % au lieu des 12 % du protocole depuis janvier. L'erreur est en votre faveur — et c'est précisément pour cela qu'il faut la signaler.
Le client est mieux couvert, le cabinet gagne davantage. Ce n'est pas un conflit d'intérêts : c'est le même signal.
Ce que le client possède, et la garantie qui le couvre — ou ne le couvre pas
| Actif | Type | Localisation | Valeur | Couvert par | Statut | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Siège social Bureaux · 2 400 m² | Bâtiment | Villeurbanne | 4,2 M€ | Multirisque AXA | Couvert | |
| Entrepôt de Corbas Chambre froide · 9 800 m² | Bâtiment | Corbas | 6,8 M€ | Multirisque AXA Sans garantie inondation | Partiellement couvert PPRI aléa fort | |
| Plateforme de Chassieu Logistique · 12 600 m² | Bâtiment | Chassieu | 5,1 M€ | Multirisque AXA | Couvert | |
| Entrepôt de Saint-Priest Ouvert le 03/02/2026 · détecté via SIRENE | Bâtiment | Saint-Priest | 3,4 M€ | Aucun contrat | Non couvert | |
| Stock marchandises Chaîne du froid | Stock | Corbas · Chassieu | 1,1 M€ 400 k€ déclarés | Multirisque AXA | Sous-assuré 64 % | |
| Flotte de 62 véhicules Dont 18 poids lourds frigorifiques | Flotte | Multi-sites | 2,8 M€ | Flotte Groupama | Couvert | |
| Système d'information ERP infogéré depuis février 2026 | SI | Cloud · prestataire | — | Aucune police cyber | Non couvert | Coter |
Le registre des actifs est la source de vérité : c'est lui qu'on confronte au contrat pour produire les écarts ci-dessous, et lui qui alimente les fiches risque.
Une visite de risque par site — l'appréciation qui fonde la tarification et la prévention
| Fiche | Site | Dernière visite | Référentiel | Points de vigilance | Statut | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| FR-2025-014 | Entrepôt de Corbas | 12/11/2025 | APSAD R4 | Extincteurs non vérifiés depuis 19 mois Sprinklage conforme · issues de secours conformes | À mettre à jour | |
| FR-2025-089 | Plateforme de Chassieu | 12/11/2025 | APSAD R4 | Aucune réserve | À jour | |
| — | Entrepôt de Saint-Priest Ouvert il y a 5 mois | Jamais visité | — | Aucune appréciation du risque Site ni visité, ni assuré, ni tarifé | Manquante | |
| FR-2024-201 | Siège — Villeurbanne | 04/05/2024 | Bureaux | Aucune réserve | Archivée |
Les sinistres qui menacent ce client, placés par fréquence et par gravité — colorés selon qu'ils sont couverts
Le contrat, confronté aux données publiques — synchronisé il y a 2 h
| Poste | Ce que dit le contrat | Ce que disent les données publiques | Conséquence | |
|---|---|---|---|---|
| Sites | 3 sites assurés en dommages Villeurbanne · Corbas · Chassieu | SIRENE : 4 établissements actifs Entrepôt de Saint-Priest ouvert le 03/02/2026 | Site non assuré Aucune garantie dommages | |
| Stock marchandises | Capitaux marchandises déclarés 400 k€ Chaîne du froid · assiette de la garantie | Poste « stocks » au bilan 2025 : 1,1 M€ Photo à la clôture · l'INPI ne distingue pas le froid du sec — à confirmer avec le client | Sous-assurance 64 % Règle proportionnelle applicable | |
| Zone de risque | Entrepôt de Corbas — aucune garantie inondation | Géorisques : PPRI aléa fort Classement révisé en janvier 2026 | Exposition non couverte | |
| Effectif | 340 salariés | Effectif moyen au bilan 2025 : 372 salariés Annexe des comptes annuels · INPI | +9 % · à ajuster à l'échéance | |
| Solvabilité | — | Aucune procédure au BODACC · fonds propres 18,2 M€ | Solide |
Les capitaux marchandises déclarés sont restés à 400 k€ alors que le stock en vaut 1,1 M€. L'assureur réduit alors l'indemnité dans la proportion du capital déclaré sur le capital réel — c'est la règle proportionnelle de capitaux. À ne pas confondre avec une sous-limite, qui plafonne l'indemnité sans la réduire au prorata. Ici, c'est bien l'assiette déclarée qui est sous-évaluée.
Garanties normalisées contre le référentiel ACL
| Contrat | Assureur | N° de police | Prime | Commission | Échéance | Quittances | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Multirisque entreprise Dommages · PE · RC | AXA | 4471-MR-1180 | 186 k€ | 22,3 k€ | 01/10/26 dans 85 j | 46,5 k€ impayés | |
| RC exploitation | AXA | 4471-RC-1181 | 94 k€ | 11,3 k€ | 01/10/26 | 23,5 k€ impayés | |
| Flotte automobile 62 véhicules | Groupama | FL-2298-DR | 98 k€ | 11,8 k€ | 01/01/27 | 24,5 k€ · 12 j | |
| Perte d'exploitation | AXA | 4471-PE-1182 | 34 k€ | 4,1 k€ | 01/10/26 | À jour | |
| Cyber Aucune couverture | — | — | — | — | — | — | Coter |
L'avenant n° 3 est au cœur de la contestation du sinistre en cours — voir le sinistre →
Les analyses comparatives lancées pour Distri Rhône
L'expert applique les CG 2024. L'avenant n° 3, signé le 12 mars 2025, ramène la franchise à 5 000 € (au lieu de 10 000 €) et porte le plafond marchandises à 80 000 € (au lieu de 40 000 €). Il n'a jamais été versé au dossier d'expertise. Le délai contractuel de contestation (CG art. 9.3) expire le 22 juillet.
Aegis confronte le sinistre au contrat réel — CG, avenants et annexes inclus
| Poste | Clause applicable | Ce que dit le contrat | Ce que l'assureur applique | Verdict |
|---|---|---|---|---|
| Dommages aux biens | CG DAB art. 4.1 ↗ | Dégât des eaux garanti | Garanti | Conforme |
| Frais de déblai | CG DAB art. 4.6 ↗ | Plafond 15 000 € | 15 000 € | Conforme |
| Franchise | Avenant n° 3 art. 2 ↗ signé le 12/03/2025 | 5 000 € L'avenant remplace les CG | 10 000 € Franchise des CG 2024 | +5 000 € |
| Marchandises entreposées | Avenant n° 3 art. 4 ↗ signé le 12/03/2025 | Plafond 80 000 € Relevé après l'extension du site | 40 000 € Ancien plafond | +12 200 € |
| Perte d'exploitation | Aucune | Garantie non souscrite Recommandée le 14/02, écartée par le client | Non indemnisé | Pas de recours |
Le rapport d'expertise applique les conditions générales DAB 2024. Or l'avenant n° 3, signé le 12 mars 2025 et présent dans la GED DistriRhone_Avenant3_AXA_2025-03-12.pdf ↗, ramène la franchise de 10 000 € à 5 000 € et porte le plafond marchandises de 40 000 € à 80 000 € après l'extension de l'entrepôt de Corbas. Cet avenant n'a jamais été versé au dossier d'expertise. L'écart cumulé est de 17 200 € en faveur de votre client — soit 28 % de l'indemnité proposée.
Rupture de canalisation, entrepôt de Corbas.
Dans le délai contractuel de 5 jours ouvrés.
Cabinet Vialat, mandaté par l'assureur.
Aegis détecte l'écart de 17 200 € en 4 minutes.
CG art. 9.3 : passé 60 jours, l'assureur clôt le dossier et une contre-expertise devient contradictoire. Il reste 19 jours.
Le recours reste juridiquement ouvert 2 ans après le sinistre. Mais plus on attend, plus on négocie en position faible.
Pré-rédigé · relu par le conseiller avant envoi
Messieurs,
Nous accusons réception de votre proposition d'indemnisation d'un montant de 61 500 € au titre du sinistre dégât des eaux survenu le 14 mai 2026 sur le site de Corbas.
Cette proposition appelle de notre part deux observations, qui reposent sur l'avenant n° 3 au contrat n° 4471-MR-1180, signé par vos services le 12 mars 2025, dont copie est jointe aux présentes.
1. Franchise. Votre proposition retient une franchise de 10 000 €, correspondant aux conditions générales DAB 2024. L'article 2 de l'avenant n° 3 ramène expressément cette franchise à 5 000 €. Écart : 5 000 €.
2. Plafond marchandises entreposées. Votre proposition applique un plafond de 40 000 €. L'article 4 du même avenant porte ce plafond à 80 000 €, à la suite de l'extension du site déclarée le 4 février 2025. Le préjudice constaté sur les marchandises s'élève à 52 200 €. Écart : 12 200 €.
Nous vous demandons en conséquence de bien vouloir réviser votre proposition à hauteur de 78 700 €, et vous remercions de nous confirmer cette révision avant le 22 juillet 2026.
Nous vous prions d'agréer, Messieurs, l'expression de nos salutations distinguées.
| Réf. | Nature | Survenance | Charge | Statut | |
|---|---|---|---|---|---|
| SIN-2026-0412 | Dégât des eaux · entrepôt Corbas | 14/05/2026 | 84 k€ | Sous-indemnisé | |
| SIN-2024-0188 | Bris de machine · groupe froid | 08/07/2024 | 62 k€ | Indemnisé | |
| SIN-2023-0341 | Incendie · plateforme Chassieu | 19/11/2023 | 640 k€ | Indemnisé | |
| SIN-2023-0102 | Vol de marchandises · Corbas | 03/04/2023 | 118 k€ | Indemnisé | |
| SIN-2022-0455 | Flotte · collision poids lourd | 27/09/2022 | 41 k€ | Indemnisé |
Scellée le 21/02/2026 · écartée par le client
Distribution alimentaire · CA 96 M€ · 3 sites · flux fournisseurs récurrents supérieurs à 50 k€. Préoccupation exprimée sur la sécurité des paiements.
Souscription de la garantie « fraude au président / faux ordre de virement ». Exposition : 3 virements > 50 k€ par mois, aucune double validation formalisée. Coût : 1 850 € / an.
Recommandation écartée le 21/02/2026.
Motif : « procédure interne de double validation jugée suffisante ».
Signé : M. Paul Ferrand, DAF — certificat qualifié eIDAS.
3 virements > 50 k€ / mois, aucune couverture « faux ordre de virement ».
Extension cyber à 1 850 € / an.
Refus scellé, empreinte a7f3e1c9…
Faux ordre de virement fournisseur. Non couvert.
Conseil donné, daté, sourcé, refusé par écrit. La responsabilité d'ACL n'est pas engagée.
Tant que le conseil n'est pas tracé, ACL n'a rien à opposer en cas de sinistre sur ces deux postes.
Rétention 5 ans · export du dossier de preuve en un clic
| N° fiche | Objet du conseil | Réponse du client | Scellée le | Empreinte | |
|---|---|---|---|---|---|
| FC-2026-0417 | Fraude au président — extension cyber | Écartée par le client Signé P. Ferrand · eIDAS | 21/02/2026 | a7f3e1c9… | |
| FC-2025-0904 | Audit prévention APSAD R4 — entrepôts | Suivie — audit réalisé Rapport du 12/11/2025 | 03/09/2025 | 5d2c08b1… | |
| FC-2025-0611 | Relèvement du capital flotte | Suivie — avenant signé Avenant n° 2 du 14/03/2026 | 18/06/2025 | e83f4a70… |
Renommés selon la convention ACL · indexés page à page
| Fichier | Type | Rattaché à | Déposé le | Confiance | |
|---|---|---|---|---|---|
| DistriRhone_ContratMultirisque_AXA_2024-10-01.pdf 128 pages | Contrat | Multirisque | 01/10/2024 | 97 % | |
| DistriRhone_Avenant3_AXA_2025-03-12.pdf Franchise entrepôts frigorifiques · plafond marchandises | Avenant | Multirisque | 12/03/2025 | 94 % | |
| DistriRhone_DeclarationSinistre_AXA_2026-05-23.pdf Dégât des eaux · Corbas | Sinistre | SIN-2026-0412 | 23/05/2026 | 78 % | |
| DistriRhone_RapportExpertise_Vialat_2026-06-01.pdf 32 pages · cabinet Vialat | Expertise | SIN-2026-0412 | 01/06/2026 | 96 % | |
| DistriRhone_FicheConseil_FC-2026-0417.pdf Scellée · empreinte a7f3e1c9… | Conseil | Devoir de conseil | 21/02/2026 | Scellé | |
| DistriRhone_Quittance_Groupama_2026-01-05.pdf | Quittance | Flotte | 05/01/2026 | 99 % | |
| DistriRhone_MiseEnDemeure_AXA_2026-05-12.pdf Quittance Q-2026-0441 · art. L.113-3 | Impayé | Multirisque | 12/05/2026 | 98 % | |
| DistriRhone_AuditAPSAD_R4_2025-11-12.pdf Prévention incendie · 2 entrepôts | Prévention | Fiche risque FR-2025-014 | 12/11/2025 | 98 % |
Comportement corrélé à une mise en concurrence.
Analysé, renommé et rattaché à SIN-2026-0412 sans ressaisie.
Dossier constitué en 3 jours au lieu de 9.
Pièce manquante au dossier sinistre. Relance envoyée le 1er juillet.